Чат-боты для бизнеса: что они дают

Труд менеджеров стоит довольно дорого, кроме того, человек не может работать 24 часа в сутки. Современные предприниматели используют чат-ботов, которые эффективно заменяют менеджеров. Это специальная программа, работающая на основе искусственного интеллекта. Чат-бот работает 24/7, 365 дней в году. Также есть возможность настроить интеграцию с CRM. Вы можете сделать чат бот на заказ, который будет работать в любой социальной сети и эффективно общаться с клиентами.

Почему бизнесу стоит использовать чат-бота

Самое главное преимущество программы – сервисное обслуживание. Чат-бот работает все время и не уходит на перерывы. Быстрое реагирование на заказы существенно повышает качество обслуживания клиентов. Кроме того, вы сможете без проблем выйти на новый рынок, который находится не в вашем часовом поясе.

Также, согласно опросам, большинство пользователей в интернете предпочитают работать с чат-ботом в соцсети, а не устанавливать приложение на телефон. Это экономит память устройства и позволяет держать все данные под рукой.

Плюсы чат-ботов:

• Программы выигрывают перед традиционными методами работы, так как они выдают только ту информацию, которая необходима клиенту.
• Программа покупается один раз и остается у компании навсегда, в отличие от живых менеджеров, которым нужно постоянно платить зарплату.
• Чат-боты – это не просто менеджеры, это агрегаторы данных. Они позволяют эффективно сегментировать аудиторию и собирать отзывы клиентов. В дальнейшем вы сможете использовать эти данные для улучшения конверсии.
• Программа эффективно работает с воронкой продаж. Вы можете настроить ответы чат-бота таким образом, чтобы максимально повысить конверсию.

Как работает чат-бот

Существует два вида ботов, которые вы можете установить для себя. Первые функционируют на основе определенных инструкций и отвечают заранее запланированными предложениями. Их функционал сильно ограничен. Если человек задаст вопрос не по шаблону, то бот просто не сможет ответить.

Вторые используют искусственный интеллект для работы. Он анализирует предложение естественного языка, поэтому отвечает на вопросы гораздо лучше. Также в процессе своей работы бот учится подбирать более релевантные ответы под каждый запрос. Разработка такого бота стоит дороже, но и результат значительно лучше.

Также существуют боты, которые в автоматическом режиме делают рассылки, но они не могут отвечать на вопросы пользователей.